Häufig gestellte Fragen

Bestellungen können grundsätzlich nach der Bestätigung nicht mehr geändert oder storniert werden. Sollte Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt worden sein, werden wir unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Ihre Bestellhistorie können Sie auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie angemessen behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet.

Ja, Sie können mehrere Artikel in Ihren Warenkorb legen und eine Sammelbestellung aufgeben. Durch den Kauf mehrerer Artikel können Sie außerdem Versandkosten sparen.

Weitere Informationen zur Bestellabwicklung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, JCB)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Später bezahlen (nur in einigen Gebieten)

Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern verschlüsselt und von einem externen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Falls Ihre Zahlung fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes:

1. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden.
2. Prüfen Sie, ob Sie Ihr Ausgabenlimit überschritten haben.
3. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
4. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.

Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Die Produktpreise enthalten die japanische Verbrauchssteuer. Bitte beachten Sie, dass der Endbetrag im Warenkorb angezeigt wird.

Wir liefern innerhalb Japans (einschließlich Hokkaido und Okinawa). Wir bieten auch internationalen Versand in einige Gebiete an. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen .

Die Versandkosten variieren je nach Lieferort sowie Gewicht und Größe des Produkts. Geben Sie Ihre Lieferadresse im Bestellvorgang ein, um die genauen Versandkosten zu sehen. Gelegentlich bieten wir auch kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Wert an.

Detaillierte Informationen zu den Versandkosten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien .

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung. Die Lieferzeiten variieren je nach Region.

• Raum Tokio: 1-2 Werktage
• Kansai-Region: 2-3 Werktage
• Regional: 3-5 Werktage
• Abgelegene Inseln: 5-7 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es in Stoßzeiten (wie z. B. an Neujahr und Feiertagen) zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Die aktuellsten Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien .

Für den internationalen Versand gelten folgende Beschränkungen:

• Eine Lieferung in bestimmte Länder und Regionen ist nicht möglich.
• Für einige Produkte (z. B. Produkte, die Batterien enthalten) gelten Beschränkungen für den Lufttransport.
• Einfuhrzölle und Steuern gehen zu Lasten des Kunden.
• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Wochen.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien .

Sollte Ihr Produkt defekt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne beim Rückgabeprozess. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch die Originalverpackung, alle Dokumente und sämtliches Zubehör bei.

Für Einzelheiten zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie .

Wenn die Rücksendung auf einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Erfolgt die Rücksendung aus Ihren eigenen Gründen, tragen Sie die Rücksendekosten. Sollten Sie jedoch besondere Umstände haben, kontaktieren Sie uns bitte gesondert.

Der Aestiquo DVD-Player wird mit einer einjährigen Herstellergarantie geliefert. Innerhalb der Garantiezeit werden alle Mängel, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos repariert oder ersetzt. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Modifikationen verursacht wurden, sind jedoch von der Garantie ausgeschlossen.

Ja, dem Produkt liegt eine japanische Bedienungsanleitung bei. Eine Download-Version steht ebenfalls auf unserer Website zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf der Produkt-Supportseite .

Wir schätzen Ihre persönlichen Daten und behandeln sie gemäß unserer Datenschutzrichtlinie . Die von Kunden erhobenen Daten werden ausschließlich für Zwecke wie Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenservice verwendet.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter. Allerdings können wir die für die Zustellung erforderlichen Informationen an Lieferunternehmen weitergeben.

Die aktuellsten Informationen zu unseren Versandrichtlinien finden Sie auf unserer Seite „Versandrichtlinien“ . Dort finden Sie detaillierte Informationen zu Versandkosten, Liefergebieten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgungsoptionen und mehr.

Aufgrund von Gegebenheiten seitens der Versandunternehmen können sich die Versandrichtlinien ohne Vorankündigung ändern. Bitte prüfen Sie daher die aktuellen Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.